Gaya APA

Madyani, H, K, Y, &, D. (2008). On Becoming a Customer-Centric Company: Transformasi TELKOM Menjadi Perusahaan Berbasis Pelanggan . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Madyani, Hermawan, Kartajaya,, Yuswohady,, &, Dewi. "On Becoming a Customer-Centric Company: Transformasi TELKOM Menjadi Perusahaan Berbasis Pelanggan". Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2008. Text.